1.登录
【手机端】关注“鄂尔多斯市人力资源和社会保障局”公众号，点击菜单栏里的“便民服务”，选择“人社5G视频办服务”即可进行系统登录，使用系统功能。
首次登录的用户，需要通过手机号+短信验证码进行验证登录。
【电脑端】打开“鄂尔多斯市人力资源和社会保障局”官方网站，点击“人社5G视频办服务”进行登录使用。
2.发起视频咨询
登录进入系统后，可以通过点击屏幕中央的“呼叫客服”按钮，选择您要办理的事项。
点选某一个事项后，可以查看事项办事指南，点击“前去咨询”按钮，可进入视频排队。
点击【取消】按钮，可以取消本次服务咨询。
当呼叫被接听时，会进入视频通话，请在稍后的授权申请中点击【允许】按钮。
3.视频咨询
视频通话接通后显示咨询用户及客服图像。
【麦克风】按钮：点击可进行语音开启/关闭；
【挂断】按钮：点击可将视频通话挂断；
【翻转】按钮：点击可将摄像头反转；
【拍照】按钮：点击可进行拍照，拍照的内容将实时传送到客服人员处；
4.传送资料
视频接通后，可以发送文件资料，点击【传送资料】按钮，即可选择文件进行传送，视频过程中发送的业务材料，可以通过【发送与接收材料】中的【发送的文件】查看。
5.发送与接收材料
视频过程中发送/接收的业务材料，可以通过视频页面中的【发送与接收材料】-【发送的文件】/【接收的文件】查看，咨询用户可以点击【下载】按钮进行下载或点击【查看】按钮进行查看。
6.在线交流
视频过程中可以通过视频页面中的【在线交流】与客服人员进行文字交流。咨询用户输入文字后，点击【发送】按钮即可将文字发送至客服人员处。
7.在线签名
部分业务通过“人社5G视频办服务”视频办理的过程中，会需要用户对文件进行在线签名，客服会将文件进行线上签名确认，用户需要在手机上完成对文件的签名。
8.咨询评价
视频结束后咨询用户可进行咨询评价，咨询用户可以选择满意度，并输入评价内容，输入完成后点击【确认提交】，即可提交本次评价内容。
9.个人中心
提供用户对个人信息维护管理的功能，并支持个人查看个人所有咨询记录，能够进行在线接收传送的资料信息、查看在线聊天内容、评价/查看咨询结果操作。
点击【咨询记录】，进入个人历史咨询记录页面，咨询用户可进行【查看资料传输信息】、【去评价/查看评价】、【查看在线聊天记录】等操作。
信息来源： 市人社局政务服务与政策法规科