近日，市医保局在市中心医院康巴什部门诊部一楼开设医保暖心服务站，服务站集咨询引导、帮办代办、政策宣传、智能交互功能于一体，将服务窗口前移至医疗机构，更好满足群众医保报销需求。
优化服务提质效。配备“医保明白人”轮班值守，提供医保政策咨询、医保28项高频业务帮办代办等一站式服务。推动医保服务向“就近办、高效办、暖心办”转变，让医保服务更具温度，贴近民心，日均“政策咨询+帮办代办”80人次。
精准宣传暖民心。设置医保政策宣传专区，发放医保政策折页、异地就医指南、基金监管条例等资料，和群众算“省钱账”、详细解读参保、报销等医保政策，让群众听得懂、算得清、用得到，让医保政策精准触达就医群众。
智慧经办优体验。打造智慧医保，通过AI智能系统，语音、文字交互咨询，为群众提供全新咨询体验，覆盖参保缴费、待遇报销、经办服务等6大类320条高频问题，同时，可对接医保业务办理入口，实现边问边办，提升医保办事效率。