为切实提升我市冬季供热服务保障水平，确保群众供热诉求渠道畅通、响应及时、处理高效，推动供热服务“最后一公里”有效落地，10月21日，市住建局组织召开全市供热诉求专线接线工作培训视频会。各旗区住建局设分会场。
特邀12345市长热线讲师讲解专线接听平台操作流程，结合案例阐释规范话术、服务礼仪、情绪安抚和政策解答，详细解析供热诉求工单的受理、转办、反馈流程及时限要求。培训内容贴近实际、务实高效，对提升接线员业务能力和服务意识具有重要指导意义。
会议指出，供暖工作事关千家万户，是重要的民生保障线。供暖专线的设立，是市委、市政府及市住建局践行以人民为中心发展理念的具体举措，旨在打通服务群众的“绿色通道”，实现诉求精准识别、快速响应和高效处置。接线员作为专线的“守护者”和“连心桥”，责任重大，要牢固树立为民服务意识，把群众的冷暖放在心上。
会议强调，全体接线人员要胸怀“暖心”，做群众温暖的守护者；手持“利器”，做高效运转的枢纽；言传“芬芳”，做沟通理解的桥梁；肩扛“重担”，做化解矛盾的稳压器。要尽快熟悉系统操作与服务规范，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，以实际行动赢得群众满意与信任。
参会人员表示，将以此次培训为契机，把所学知识转化为服务群众的实际能力，以专业、温暖、高效的服务，守护好千家万户的温暖，为推动我市供热事业高质量发展贡献力量。
各旗区供热主管部门分管负责同志、相关业务骨干，各供热企业负责人、接线员以及市住建局相关科室人员参加培训。