近年来，市医保局持续深化医保服务改革，创新服务模式，推出一系列便民服务新举措，全力推动医保业务办理“零跑腿”，不断提升群众获得感与满意度。

　　为满足参保群众个性化医保咨询需求，市医保局服务热线在智能语音客服基础上，增设智能客服话务席位，一对一解答群众问题，让群众医保咨询更高效、更有温度。

　　同时，该局在“医保鄂帮办”微信小程序设置可视化呼叫板块，针对复杂报销流程、特殊事项办理等问题，可视化帮办服务可实现线上面对面交流，有效打破时间与空间限制，高效破解参保人急难愁盼问题，让参保群众足不出户即可轻松办理医保业务。

　　此外，该局在“鄂尔多斯医保”微信公众号全新上线智能问答模块，参保群众可随时随地发起咨询，系统将快速响应并精准解答各类医保问题，高效满足群众咨询需求。定期推送医保政策解读、经办流程等权威信息，方便参保群众及时掌握医保政策变化，便捷享受医保服务。