近日，市医保局出台《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行加强医疗保障政务服务代办帮办服务的通知》，进一步改进和提升医疗保障服务水平，《通知》针对参保登记不便捷、老年人等群体线上服务不适用、手工报销不方便、异地就医备案不便利、服务意识和能力有待进一步提升等问题，从七个方面提出具体举措，提高医疗保障服务适老化程度，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
一是强化服务意识，加强行风建设，实施岗位人员专项培训，不断提升服务质量。
二是加快实现业务就近办理，推进医疗保障服务事项下沉，打通医疗保障服务“最后一公里”。
三是全面落实政务服务事项清单制度，制定并落实便民、利民举措，方便群众办事。
四是继续落实好代办制、帮办制服务，实行委托代办承诺制，满足老年人等群体的特殊需要。
五是加快医保电子凭证和身份证在就医购药中的应用，推广使用国家医保服务平台APP亲情账户，提高医保线上服务适用性。
六是梳理排查老年人等群体办事难的隐患，全面整改存在问题。
七是全面推进传统服务方与智能化服务创新并行，优化医疗保障服务工作，加强行风建设专项评价和“好差评”制度建设。