为持续深化医保服务改革、创新服务模式，鄂尔多斯市医保局推出一系列便民服务新举措，全力推动医保业务办理“零跑腿”，不断提升群众获得感与满意度。

　　一、智能客服话务席位，贴心服务随时享

　　为满足参保群众个性化医保咨询，市医保局服务热线在智能语音客服基础上，增设智能客服话务席位，一对一解答群众问题，让群众医保咨询更高效、更有温度。

　　如遇医保相关问题，您可以拨打市医保局服务热线0477—8586780进行咨询。

　　二、可视化呼叫，直观高效解难题

　　市医保局在“医保鄂帮办”微信小程序设置可视化呼叫板块，针对复杂报销流程、特殊事项办理等问题，可视化帮办服务可实现“线上面对面”交流，有效打破时间与空间限制，高效破解参保人急难愁盼，让参保群众足不出户即可轻松办理医保业务。

　　您可以在“医保鄂帮办”微信小程序“服务”板块点击“可视化呼叫”，线上咨询医保问题。

　　三、更新升级公众号智能问答模块，随时随地解疑惑

　　市医保局在“鄂尔多斯医保”微信公众号全新上线智能问答模块，参保群众可随时随地发起咨询，系统将快速响应并精准解答各类医保问题，高效满足群众咨询需求。与此同时，公众号还定期推送医保政策解读、经办流程等权威信息，方便参保群众及时掌握医保政策变化，便捷享受医保服务。

　　无论您身处何地，只要打开微信，关注“鄂尔多斯医保”微信公众号，点击“服务”-“公共服务”-“医保智能客服”，就能随时随地向智能问答模块提问。