今年以来，鄂托克前旗民政局通过政府购买服务引入鄂托克前旗人民调解协会，在婚姻登记处打造“好大姐”婚姻家庭调解室，独创并实践“十心”工作法，将婚姻家庭调解精细化、系统化，成为守护家庭幸福、促进社会和谐的坚实力量，赢得群众与相关部门广泛好评。

全流程践行“十心”，根源化解矛盾

“十心”工作法贯穿调解全流程，从根源化解矛盾。调解之初，“好大姐”们搬来“倾听凳”，以“耐心”倾听诉求，不打断、不急躁，让当事人充分倾诉委屈，精准摸清矛盾根源；再以“真心”换信任，抛开偏见、共情体谅，站在“自家人”角度理解育儿劳累与相处难处，打开当事人心扉。面对复杂矛盾，她们“细心”洞察隐情，不被家务争吵、金钱纠纷等表象迷惑，深挖“缺关心、少理解”的核心诉求；同时以“暖心”化解对立，递一杯热水、引导回忆往昔温情，用温暖架起“连心桥”。

秉持公平公正底线，“好大姐”们“公心”断是非，依情理、守原则，不偏袒任何一方，让调解结果令人信服；更“贴心”传授相处技巧，教夫妻“好好说话”、婆媳“互相体谅”，助力家庭成员学会经营关系。调解成功后，她们以“恒心”跟踪到底，建立一周、一月等关键节点回访机制，及时化解新问题、防止矛盾复燃；始终“爱心”守护孩子，优先考虑未成年人心理感受，规避家庭矛盾对下一代的伤害；同时“细心”做好记录，为后续服务提供依据，并“热心”联动社区、心理机构与法律援助站，拓展全方位支持。

在实践中，“好大姐”团队务实创新、靶向发力。针对年轻人婚后难脱离原生家庭影响的问题，开展专项婚前辅导；面对家庭暴力隐患，发放反家暴手册、加强普法宣传。灵活运用“十心”调解法，让调解成功率持续保持高位。无数受助家庭通过电话、微信等方式表达真挚谢意，这些反馈既是对“好大姐”们辛勤付出的认可，更是对“十心”践“初心”工作成效的最佳佐证。